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案例

远特企业总机在电子商务行业的应用案例
2011-01-18

行业现状:

2009年的金融危机使国内许多传统行业一下子土崩瓦解,而电子商务却逆势飘红。中国B2B电子商务市场交易规模,显著下滑,其发展有三大趋向。第一,B2B电子商务将面临洗牌,进一步调整格局;第二,B2B市场收费方式趋多元化,会员免费向交易收费成新模式;第三,行业B2B联盟发展迅速,成为垂直B2B平台发展的重要趋向。

B2C仍保持快速发展,垂直B2C成市场新驱动力。金融危机使个人更青睐网购,同时各大中小企业也纷纷投入电子商务行列,B2C电子商务未来发展也有三个趋向。第一,市场细分产生机会,垂直B2C市场前景看好;第二,B2C网站投资吸引力进一步增强,将成为未来电子商务发展的主趋势;第三,线下零售商逐步开展B2C业务,产业链上下游将深度合作。

随着电子商务的不断演化,新型的模式也在不断演化,其中有两大趋势可能成为未来的主导商务模式。第一,传统的电子商务网站发展增长趋缓,各种电子商务模式相互渗透,B2C电子商务与C2C电子商务的界限日益模糊,或出现C2C和B2C模式融合;第二,创新平台盈利模式逐步清晰,网络营销相关盈利模式探索初步获得成功。

面对瞬息万变的市场,如何在市场竞争中保障自己的领域不被瓜分,甚至能够开疆拓土?先进的思想,领先的观念,但更离不开领先的技术支撑,远特加强版400无疑是这样的产品。

应用案例企业名称:

北京东东商城电子商务有限公司

企业基本概况:

北京东东商城电子商务有限公司是国内首创的B-C网站联盟,是各个品牌厂商均可加入,共同为用户提供优秀产品和服务的B-C联盟。客户可以在东东网直接向厂商购买商品;商家也可拥有独立域名、独立网店形象。

使用远特400企业总机以前:

1. 各厂商产品不同,独立经营,各自为政,不利于企业品牌宣传;

2. 电子商务平台,企业的形象,被客户认同度不够;

3. 客户电话打不进来;

4. 客户资源不能被有效记录,统一管理;

5. 常有客户来电漏接;

6. 供应商资源不方便系统管理。

使用远特400企业总机之后:

1、 企业宣传时,统一的号码便于记忆,来电还通过不同分机号直接转接不同部门;

2、 使用统一的400企业总机号码,给人感觉是一家系统的电子商务公司,同时提升了企业的形象、信誉度;

3、 400企业总机电话永不占线的特点,避免了有客户电话打不进来的情况;

4、 客户来电有个性化语音设置,可以留言,也可以来电转接,避免了漏接电话;

5、 400企业总机的后台管理,有效地存储了来电信息,便于企业将客户信息统一管理;

6、 供应商的资源在400企业总机后台有详细信息,避免因工作岗位、人员变动造成资源脱节或遗失。

同行业其他企业应用案例:

深圳豪也电子商务有限公司

 
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