400企业总机
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案例

远特企业总机在交通物流业中的应用案例
2011-01-18

行业现状:

当前的商业竞争与其说是企业与企业之间的竞争,不如说是供应链与供应链之间的竞争。随着人们对信息的重视程度日益提高,要求物流与信息实现在线或离线的高度集成,使信息逐渐成为物流的核心。未来物流的发展将会以靠整体的信息化领导国内的物流,以靠整体手段的信息化占领国际舞台。

物流信息化是整个社会信息化的必然要求,然而信息化应是一个整体的系统工程,目前国内还没有一套完整的物流系统规划的范例可以借鉴,在目前的情况下,加强版400开发出了更多超越传统400的功能,更好的适应了物流管理需求。目前,加强版400已经成为众多物流企业的选择。

应用企业:

北京中集信达国际物流有限公司

企业基本概况:

北京中集信达国际货运是从事中国至莫斯科货物清关运输业务的公司,与俄罗斯实力雄厚的合作伙伴联手,为广大旅俄商提供优质货运服务。公司拥有经营多年的空运、陆运经验,在广大客户中信誉卓著。

使用远特400企业总机以前:

1、一对一的电话服务,后边打入经常遇到占线情况,访问量过大的话,很少有人得到专业的指导;

2、客户货款的催缴完全靠人工拨号来一一沟通,加大工作量;

3、下班后,没有值班人员就不能为客户提供服务;

4、不能事先了解客户情况、服务历史记录等相关信息,不能提供更有针对性的个性化服务;

5、对话务员的专业水平要求较高,即便如此,不能满足对所有顾客针对性服务的需求;

6、客户可能拨打了多个电话,问题也得不到解决,难以实现优质服务承诺,竞争中受到影响;

7、难以实现完善的客户信息管理、客户分析、业务分析等功能,不能为公司领导决策提供事实依据。

使用远特400企业总机之后:

1、 400企业总机的永不在线功能,保障了电话的随时畅通,自助式语音提示让客户找到相应业务员接听,减少了工作量,优化了服务结构,提升了客户满意度,提高了企业工作效率;

2、 系统的群呼、短信功能,外呼方式多样,客户欠款的自动催缴;系统定期向客户回访,加强了企业与客户的联系,好的口碑加上系统电话销售,能吸引新客户,提高了企业经济效益;

3、 语音导航及转接功能实现了不用值班7*24小时在线服务,客户拨打系统热线电话,以语音播放,传真等方式来获取所需的价格和货物位置等信息资料,降低服务成本,提升客户满意度;

4、 使用400企业总机号码,统一号码接入,提高了企业形象,方便客户记忆,便于与企业进行沟通;

5、 系统管理功能详细记录每个操作,便于企业进行统计分析,从而能够有效地管理企业资源,为企业再发展和决策提供依据;

6、 系统采用标准通信协议,通过业务网关与企业已有业务系统,如各种信息、办公自动化系统等高度集成,及时将第一手的用户资料等在客户与企业相关职能部门间沟通,实现业务处理流程化和闭环化;

7、 话路、客户数据、操作界面的同步转移,确保了客服能提前知道客户的来源及信息,所有的操作都在同一个界面上,大大提高了工作效率。

同行业其他企业应用案例:

北京宜天合物流有限公司

 
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